Wenn MindMeister oder MeisterTask unerwartet reagiert – z. B. Funktionen nicht wie erwartet funktionieren, Buttons nicht reagieren oder Seiten nicht korrekt laden – dann können Sie zunächst einige einfache Schritte ausprobieren, bevor Sie den Support kontaktieren.
Mit den folgenden Schritten lassen sich die meisten browserbezogenen Probleme lösen.
Wenn Sie die Web-Version verwenden
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Aktualisieren Sie die Webseite (Strg+R oder ⌘+R).
- Loggen Sie sich aus und melden Sie sich wieder an.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
- Verwenden Sie einen anderen Browser
- Versuchen Sie den Inkognito-Modus oder den privaten Browsing-Modus.
Wenn diese Schritte nicht helfen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an:
- Das betroffene Konto (Ihre E-Mail-Adresse)
- Details darüber, welche Projekte, Mindmaps oder Notizen betroffen sind (URL und Titels des Inhalts)
- Bitte aktivieren Sie den Zugriff auf Ihr Konto.
Beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich:
- Fügen Sie Screenshots oder eine Videoaufnahme des Problems bei
- Beschreiben Sie, was Sie gerade gemacht hatten, als das Problem auftrat
- Nennen Sie Ihren Browser und Ihr Betriebssystem
- Erfassen und teilen Sie die Protokolle der Browser-Konsole.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie so viele Details wie möglich angeben. Je mehr Informationen das Meister-Supportteam hat, desto schneller können wir die Fehlerquelle eruieren!
Wenn Sie die iOS- oder Android-App verwenden
Installieren Sie die App neu und starten Sie Ihr Gerät neu:
- Löschen Sie die App von Ihrem Smartphone oder Tablet.
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Laden Sie die App erneut aus dem App Store oder Google Play Store herunter.
- Hier für MindMeister herunterladen
- Hier für MeisterTask herunterladen
- Installieren Sie die App.
- Starten Sie Ihr Gerät neu.
Dadurch werden App-Probleme häufig behoben.
Wenn diese Schritte nicht helfen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Bitte senden Sie uns die folgenden Informationen, damit wir Ihnen besser helfen können:
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Teilen Sie uns die App-Version mit:
- Halten Sie das Icon der MindMeister- oder MeisterTask-App gedrückt.
- Tippen Sie auf das Info-Icon.
- Scrollen Sie nach unten, um die Versionsnummer zu finden.
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Senden Sie uns Ihre Gerätedaten: Teilen Sie uns bitte Folgendes mit:
- Marke und Modell (z. B. Samsung Galaxy S21) → So finden Sie diese Informationen
- Betriebssystem und Version (z. B. Android 12 oder iOS 16.4) → So finden Sie diese Informationen
- Mobiler Browser und Version (falls Sie einen verwenden) → So finden Sie diese Informationen
- Support-Zugriff aktivieren: Stellen Sie sicher, dass die Funktion „Support-Zugriff“ aktiviert ist.
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Senden Sie ein kurzes Video:
- Bitte nehmen Sie ein kurzes Video auf, das das Problem zeigt. Dies hilft uns, den Fehler zu finden.
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Mobile Fehlerprotokolle absenden: Nach der Neuinstallation der App führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um uns die Fehlerprotokolle zu senden:
- Tippen Sie oben links auf dem Hauptbildschirm auf Ihr Profilbild.
- Halten Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihr Profilbild 10 bis 15 Sekunden lang gedrückt.
- Dadurch wird das Fehlerprotokoll erstellt.
- Geben Sie uns Bescheid, sobald Sie es gesendet haben.
Wie Sie den Support kontaktieren
Um mit uns in Kontakt zu treten, klicken Sie auf das Icon mit der Sprechblase in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Sie werden zunächst von unserem Support-Bot unterstützt, der helfen kann, viele häufige Probleme schnell zu lösen.
Wenn der Bot Ihnen nicht weiterhelfen kann, können Sie Ihre Anfrage an ein Mitglied unseres Support-Teams weiterleiten, das sich bei Ihnen via E-Mail melden wird.