Meister verpflichtet sich zu einer fairen Abrechnungsrichtlinie im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen.
Was ist ein Verbraucher?
Ein Verbraucher ist definiert als jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft abschließt, das weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.
Hinweis: Die Rückerstattungsrichtlinie unterscheidet sich je nachdem, ob Sie ein Verbraucher (B2C) oder ein Geschäftskunde (B2B) sind. Bitte lesen Sie den Abschnitt, der für Ihren Kontotyp gilt.
Rückerstattungsrichtlinie für Verbraucher (B2C)
Das Folgende gilt für alle Verbraucher:innen:
Verbraucher:innen haben ausschließlich unter einer der folgenden Bedingungen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung:
- Widerrufsrecht: Der Antrag auf Rückerstattung geht innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf ein. Dies gilt für einen Erstkauf sowie für Upgrades (nur für die zusätzlichen Lizenzen).
-
Automatische Verlängerung und Kündigung: Verbraucher haben das Recht, die bezahlte Version jederzeit nach Ablauf der Mindestnutzungsdauer (Erstlaufzeit) mit einer Kündigungsfrist von einem Monat zu kündigen.
- Beispiel: Wird das Abonnement nach der Erstlaufzeit um ein weiteres Jahr verlängert und unmittelbar nach der Verlängerung gekündigt, erhalten Kunden eine Rückerstattung für 11 der 12 Monate.
Rückerstattungsrichtlinie für Geschäftskunden (B2B)
Das Folgende gilt für alle Business-to-Business (B2B) Nutzer:
- Kein Widerrufsrecht: Geschäftskunden haben nach dem Erstkauf oder Upgrades kein Widerrufsrecht.
- Automatische Verlängerung: Geschäftskunden können nach der Erstlaufzeit automatisch für weitere Laufzeiten verlängert werden. Es gibt keine Rückerstattung für Verlängerungen.
- Kündigung: Die Kündigungsfrist gemäß den Bestellformularen von Meister beträgt 30 Tage vor Ende der aktuellen Laufzeit. Kunden können zum Zeitpunkt der nächsten Verlängerung ein Downgrade vornehmen, wenn eine Kündigungsmitteilung mehr als 30 Tage vor Ende der aktuellen Laufzeit gesendet wurde.
Einreichen eines Rückerstattungsantrags
Um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team hier. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihren Fall individuell bearbeiten.
Klarstellung
Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt nicht von der spezifischen Art des von Ihnen gehaltenen Abonnements ab. Mit anderen Worten: Die Art des Abonnements hat keinen Einfluss auf die Rückerstattungsrichtlinie.
Mobile Abonnements
MeisterLabs kann Abonnements, die über den App Store oder den Google Play Store erworben wurden, nicht direkt verwalten. Wenn Sie eine Rückerstattung für ein mobiles Abonnement beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an den Apple Support oder den Google Play Support.