MeisterTask mit ZenDesk verwenden

Diese Funktion steht nur  Pro-  und Business-Benutzer:innen zur Verfügung.
Für die Installation der MeisterTask-App in ZenDesk sind Administratorrechte erforderlich.


Die Zendesk -Integration von MeisterTask ermöglicht es Ihnen und Ihrem Support-Team, MeisterTask-Aufgaben aus ZenDesk-Tickets zu erstellen. Sowohl die Aufgabe als auch das Ticket werden anschließen miteinander synchronisiert - das heißt, alle Änderungen, die in einer Anwendung/App in einem Programm/ vorgenommen werden, werden sofort in der/dem anderen widerspiegelt.

Die ZenDesk-Integration einrichten

Für die Installation der MeisterTask-App in ZenDesk sind Administratorrechte in ZenDesk erforderlich.

So stellen Sie die ZenDesk-Integration ein:

  1. Klicken Sie auf diesen Link, um die MeisterTask-App im ZenDesk-Marketplace aufzurufen.
  2. Klicken Sie auf Install.
  3. Befolgen Sie die Schritte, die im ZenDesk Installationsassistenten angezeigt werden, um Ihre Installation abzuschließen.
  4. Öffnen Sie ZenDesk und melden Sie sich mit Ihrem MeisterTask-Konto an.
  5. Klicken Sie auf Authorize MeisterTask. Sie werden zur MeisterTask-App weitergeleitet, um den Autorisierungsprozess abzuschließen.
  6. Die ZenDesk-Integration ist nun erfolgreich installiert. Achten Sie darauf, die Apps-Seitenleiste in ZenDesk zu aktivieren, um auf das MeisterTask-Widget in ZenDesk zugreifen zu können.

    InstallZenDeskInteg_2x.png

Erstellen Sie eine Aufgabe aus einem ZenDesk-Ticket

Sobald die ZenDesk-Integration erfolgreich installiert wurde, können Sie das MeisterTask-Widget verwenden, während Sie ein Ticket in ZenDesk anzeigen, um schnell eine Aufgabe in MeisterTask zu erstellen. Um dies zu machen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

 

      1. Öffnen Sie ein Ticket in ZenDesk.
      2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Apps oben rechts in der ZenDesk-Benutzeroberfläche, um die Apps-Seitenleiste zu öffnen.
      3. Finden Sie das MeisterTask-Widget in Ihrer App-Seitenleiste und wählen Sie anschließend ein Projekt und eine Projektspalte für Ihre neue Aufgabe aus.
      4. Klicken Sie auf Create Task .
      5. Wählen Sie im nächsten Fenster einen Namen, eine Beschreibung und eine:n  Aufgabeninhaber:in  für Ihre neue Aufgabe.

        Anhänge hinzufügen

        Wenn Ihr ZenDesk-Ticket einen Anhang enthält, können Sie auf das Büroklammer-Symbol klicken, um diesen Anhang zu Ihrer neuen Aufgabe hinzuzufügen.

      6. Klicken Sie auf Create Task.
      7. Klicken Sie in ZenDesk auf Submit as open .

        ZenDesk_Integ_DE_2x.png

Wichtig

Achten Sie darauf, auf Submit as open (oder eine andere Ticketaktion) zu klicken, nachdem Sie die Aufgabe erstellt haben. Andernfalls wird Ihre neue Aufgabe nicht in Ihrem ZenDesk-Ticket gespeichert!

Navigieren Sie schnell zwischen MeisterTask und ZenDesk

Sobald eine Aufgabe mit einem ZenDesk-Ticket verbunden ist, können Sie schnell zwischen den beiden Programmen/Anwendungen/Apps navigieren, indem Sie im Aufgabenfenster auf das Widget Integrationen klicken:
ZenDeskTicket_2x.png

Haben Sie noch Schwierigkeiten?

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